Spremenite način razmišljanja o komunikaciji. Namesto da bi nanjo gledali kot na »pogovor z zidom«, jo raje glejte kot na »resonanco«.
Včeraj je g. Lin Tao, svetovalec za strateški razvoj podjetja, za vse zaposlene v marketinškem centru in vodje podjetja izvedel usposabljanje na temo »Učinkovita komunikacija«. Ta dvourna »možganska nevihta« je bila hitra, polna zanimivih informacij in občinstvu je bila všeč.
1. del: Umetnost komunikacije: Prehod od početja stvari brez navodil k početju stvari, ker si jih želiš
Generalni direktor Lin je povedal, da dobra komunikacija na delovnem mestu ni v tem, da delaš, kar ti reče šef, temveč da svoje delo opravljaš na način, ki se ti zdi pravilen. To stališče je bilo za udeležence zelo pomembno in jih je spodbudilo k razmišljanju. Spodbudilo jih je k razmišljanju o tem, kje naj se začne komunikacija, kar je najpomembnejši del ustvarjanja vrednosti. Prav tako jih je spodbudilo, da so se želeli spremeniti iz pasivnega sprejemanja stvari v aktivno in odgovorno ravnanje.
Drugi del: Taktika »empatije« – Način, kako govorite, vpliva na način, kako poslušate
Ko je g. Lin Tao podrobno razlagal »empatijo«, je delil svoje edinstvene vpoglede: Če želite, da vas ljudje poslušajo, se morate najprej naučiti govoriti. Z uporabo primerov iz resničnega življenja je pokazal, kako se empatija lahko uporablja kot način komunikacije.
Tretji del: »Razlikovanje resnice od neresnice« – Kako razumeti, kaj si stranke mislijo
„Ali veste, kaj si druga oseba v resnici misli? Naučil nas je, kako uporabljati učinkovite veščine spraševanja in poslušanja, da bi izvedeli več o potrebah in resničnih namenih stranke. To pomaga preprečiti nesporazume, zagotoviti pravo storitev in si pridobiti zaupanje stranke.“
Praktične vaje in združevanje teorije in prakse: metodologija SWAP in simulacija scenarijev
Celotno usposabljanje je bilo resnično razburljivo. G. Lin Tao je delil veliko zanimivih in spodbudnih zgodb. Predstavil je tudi metodo upravljanja SWAP, ki je zelo učinkovita in praktična. Ta metoda zagotavlja jasen načrt za komunikacijo v managementu. V igri vlog so tri skupine partnerjev stopile na oder, da bi z g. Linom vadile komunikacijske veščine. Ta pristop »učenja in uporabe« je abstraktno teorijo v trenutku spremenil v izkušnje iz resničnega življenja, zaradi česar so udeleženci močno okrepili razumevanje in spomin na »komunikacijske vidike«.
Usposabljanje se je uspešno zaključilo v sproščenem, učinkovitem in navdihujočem vzdušju. Udeleženci so povedali, da jih je usposabljanje izboljšalo pri delu in spremenilo način razmišljanja. Pomagalo jim je bolje sodelovati z drugimi in bolje razumeti svoje stranke.
